L’intelligence artificielle au service des parcours de soins numériques

Le Réseau de santé Vitalité progresse dans l'évolution et l'optimisation en soins numériques.

Le Réseau poursuit le développement de ses parcours de soins numériques en intégrant une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle à SeamlessMD, une plateforme qui accompagne les patients à différentes étapes de leur parcours de santé.

Baptisée Seamless Answers, cette fonctionnalité prend la forme d’un assistant conversationnel accessible 24 heures sur 24, qui répond aux questions des patients à partir de contenu approuvé par des cliniciens. Le Réseau compte ainsi parmi les premiers systèmes de santé à offrir ce type de service à ses patients.

D’abord déployée pour accompagner les personnes devant subir certaines interventions chirurgicales, la plateforme SeamlessMD est maintenant également utilisée dans les parcours de gynécologie et de soins de maternité. Accessible sur téléphone, tablette ou ordinateur, elle permet notamment de recevoir des consignes personnalisées, des rappels et du contenu éducatif, de suivre ses progrès et, dans certains parcours, de signaler des symptômes à l’équipe de soins.

Contrairement aux outils d’IA généralistes, Seamless Answers répond aux questions des patients exclusivement à partir de la bibliothèque d’information clinique déjà approuvée par le Réseau et intégrée à SeamlessMD. Chaque réponse renvoie à sa source et, lorsqu’une question dépasse le contenu disponible, le patient est invité à communiquer avec son équipe soignante.

Cette évolution permet d’offrir aux patients un soutien plus accessible et interactif, tout en conservant des garde-fous adaptés au contexte clinique et une information cohérente avec leur parcours de soins.