La communication – une force pour des soins d’excellence
Chères collègues, chers collègues,
Chaque jour, nous avons le privilège d’accompagner des personnes dans des moments parfois difficiles, souvent déterminants pour leur santé et leur bien‑être. Ce privilège s’accompagne d’une responsabilité fondamentale : celle de communiquer avec clarté, respect et empathie. La communication n’est pas un simple outil, c’est le cœur de notre pratique, le lien qui unit nos équipes et la clé qui ouvre la porte à des soins sécuritaires et humains.
Dans la rétroaction de la patientèle, reçue par l’entremise de sondages ou de plaintes, la communication est souvent au centre de l’expérience vécue. Les patientes et les patients considèrent la bienveillance et l’accompagnement comme étant des éléments essentiels dans leur rétablissement. À l’inverse, une communication déficiente (manque de renseignements, information mal comprise, manque d’empathie ou d’écoute) est souvent à l’origine des malaises exprimés par la patientèle.
Avec notre patientèle : la confiance avant tout
Un mot bien choisi, une écoute attentive, une explication claire : ces gestes simples transforment l’expérience de la patientèle. Ils créent un climat de confiance, réduisent les risques d’erreurs et favorisent l’adhésion aux traitements. Chaque interaction est une occasion de faire ressentir à nos patientes et nos patients qu’ils sont entendus, compris et respectés. Une communication efficace améliore la sécurité, mais elle nourrit également la dignité et l’humanité des soins.
Entre collègues et équipes : la force de la collaboration
Nos milieux sont complexes et interreliés. Une communication ouverte et respectueuse entre disciplines est essentielle pour coordonner les soins, prévenir les malentendus et renforcer la cohésion. Ensemble, nous formons une chaîne où chaque maillon compte. Lorsque nous partageons les renseignements de manière proactive et transparente, nous créons un environnement où la collaboration devient naturelle et où chacune, chacun se sent valorisé.
Pourquoi est-ce vital?
- Elle améliore la sécurité de la patientèle et réduit les risques d’erreurs et d’incidents.
- Elle renforce la cohésion et la satisfaction au travail.
- Elle favorise l’innovation et une résolution plus rapide des problèmes.
- Elle peut réduire les erreurs de 30 %.
- Une étude de 2025 démontre une corrélation étroite entre la qualité de la communication et la satisfaction de la patientèle.
Comment y parvenir?
- Prenons le temps d’écouter autant que nous parlons.
- Clarifions nos messages pour éviter les zones grises.
- Adaptons notre communication à notre audience.
Je vous invite à faire de la communication une priorité quotidienne. Posons‑nous la question : Est‑ce que j’écoute réellement? Mon message est-il clair? Ces réflexions simples ont une portée immense sur la qualité des soins et sur notre bien‑être collectif.
Bien communiquer, c’est bien soigner. Ensemble, faisons de la communication notre force. C’est un pilier de notre mission et un gage de qualité pour celles et ceux qui nous font confiance.
Dr Éric Levasseur
Médecin‑chef et Président du Comité médical consultatif
Donnant la parole aux membres de l’équipe de leadership du Réseau de santé Vitalité, « La voix de nos leaders » apporte une réflexion sous forme de blogue abordant divers sujets liés à la transformation du système de santé. Ils expliquent de manière transparente et selon leur propre perspective les enjeux, les défis et les priorités de leur secteur et du système de santé dans son ensemble. Bonne lecture et bonne réflexion!
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