Sondage de satisfaction des patients à l'urgence

Établissement *

Combien de temps avez-vous attendu avant de voir l’infirmière au triage?

0-15 minutes

16-30 minutes

31-60 min

Plus de 60 minutes

Avez-vous été capable de discuter de votre problème avec l’infirmière au triage de façon confidentielle, sans que d’autres personnes vous entendent?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

À partir du moment où vous êtes arrivé à l’Urgence, combien de temps avez-vous attendu avant d’être examiné par un médecin?

Je n’ai pas été obligé d’attendre

1-30 min

31-60 min

1-2 h

2-4 h

Plus de 4 h

Je suis parti avant d’être vu par le médecin

Est-ce que le personnel s’est présenté en précisant son nom et son rôle avant de vous examiner?

Oui, toujours

Oui, parfois

Jamais

Avez-vous eu assez de temps pour discuter de votre problème de santé avec le personnel?

oui, absolument

Oui, un peu

Non

Est-ce que le personnel a écouté ce que vous aviez à dire?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Est-ce que votre intimité a été respectée par le personnel lors des traitements ou des examens (p. ex. fermait la porte, tirait le rideau)?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Est-ce que le personnel vous a expliqué votre problème et les traitements d’une manière que vous pouviez comprendre?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Je n’ai pas eu besoin d’explications

Est-ce que vous avez pu obtenir de l’aide du personnel, si c’était nécessaire?

Oui, toujours

Oui, parfois

Non, je n’ai pas pu obtenir de l’aide du personnel

Un membre du personnel était avec moi en tout temps

Je n’ai pas eu besoin d’aide

Avez-vous participé autant que vous l’auriez souhaité aux décisions concernant vos soins?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Je n’étais pas assez bien pour participer aux décisions

Est-ce qu’on vous a expliqué les résultats des tests que vous avez subis lors de votre visite (p. ex. rayons X, tests de sang)?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Les résultats n’étaient pas disponibles

Je n’ai subi aucun test

Avant de vous donner un médicament, est-ce que le personnel vous a dit à quoi servait le médicament?

Oui, toujours

Oui, parfois

Jamais

Je n’ai reçu aucun médicament

Est-ce que le personnel a réussi à bien contrôler votre douleur?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Je n’avais aucune douleur

Selon vous, comment propres étaient les locaux à l’Urgence?

Très propres

Assez propres

Pas très propres

Pas du tout propres

Pendant cette visite à l’Urgence, est-ce que le personnel vous a traité avec dignité et respect?

Oui, toujours

Oui, parfois

Non

Avez-vous remarqué si le personnel se lavait ou se désinfectait les mains avant de vous donner des soins?

Oui, toujours

Oui, parfois

Jamais

Je n’ai pas remarqué

Je n’ai vu aucune installation pour se laver/désinfecter les mains

Le personnel vérifiait-il votre bracelet d’identité avant de vous donner des médicaments ou de procéder à des traitements/tests?

Oui, toujours

Oui, parfois

Non

Je ne me souviens pas

Avant de quitter l’Urgence, est-ce que le personnel vous a expliqué la raison et les effets secondaires des nouveaux médicaments prescrits?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

On ne m’a prescrit aucun nouveau médicament

Est-ce qu’un membre du personnel vous a parlé des signes et des symptômes à surveiller à la maison au sujet de votre problème de santé ou de vos traitements?

Oui, absolument

Oui, un peu

Non

Non, je n’avais pas besoin de cette information

Non, j’ai été admis

Est-ce qu’un membre du personnel vous a dit qui contacter si vous aviez des préoccupations au sujet de votre état de santé ou de votre traitement après avoir quitté l’Urgence?

Oui

Non

Combien de fois avez-vous reçu le service dont vous aviez besoin dans la langue officielle (anglais ou français) de votre choix à l’Urgence?

Toujours

Habituellement

Parfois

Jamais

Dans l’ensemble, comment a été votre expérience lors de ce séjour?

0 signifie la pire et 10 la meilleure expérience.

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