Démystifier le processus d’Agrément en santé : la patientèle au cœur d’une culture de qualité
Tout le personnel du Réseau de santé Vitalité se prépare activement en vue de la prochaine visite d’Agrément Canada, prévue pour juin 2026. Au-delà des préparatifs et du stress que cela peut engendrer, il est essentiel de comprendre pourquoi ce processus existe et ce qu’il signifie réellement. Le processus d’agrément représente bien plus qu’une simple inspection. Il s’agit d’un levier stratégique essentiel pour assurer la sécurité de la patientèle, améliorer la qualité des soins et renforcer la performance globale des établissements de santé.
C’est une démarche rigoureuse qui permet aux établissements de santé de s’assurer qu’ils offrent des soins sécuritaires, efficaces et centrés sur les besoins des patientes et des patients. L’agrément repose sur des normes élaborées par des spécialistes, des gestionnaires, ainsi que des patientes et patients eux mêmes. Il couvre des domaines comme :
- la gestion des médicaments;
- la prévention des infections;
- la qualité des soins;
- la gouvernance et la gestion des risques.
L’un des principaux avantages de l’agrément est sans doute l’amélioration de la sécurité des patientes et des patients. Par exemple, plusieurs hôpitaux ont mis en place des protocoles de double vérification pour l’administration des médicaments, ce qui a permis de réduire les erreurs et d’accroître la sécurité. Au-delà de la sécurité, le processus d’agrément favorise une véritable culture de qualité. Il incite les équipes à revoir leurs processus, à mesurer leurs résultats et à engager les patientes et les patients dans les décisions qui les concernent. Cette approche collaborative renforce la confiance entre les professionnels et les usagers, contribue au développement d’un climat de sécurité psychologique au sein des équipes, et encourage l’innovation ainsi que l’adaptation aux besoins changeants de la population.
L’agrément ne se limite pas à une visite tous les quatre ans. Il s’agit d’un engagement quotidien envers l’amélioration continue. Les équipes du Réseau analysent leurs pratiques, évaluent leurs résultats et collaborent avec les patientes et les patients pour prendre des décisions éclairées. Cette approche favorise une culture de qualité où tout le monde – du personnel médical aux usagères et usagers – joue un rôle actif.
L’agrément devient ainsi un moteur de transformation. Il mobilise les équipes autour d’un objectif commun : offrir des soins sécuritaires, efficaces, empreints de compassion et fondés sur les meilleures pratiques disponibles. Il valorise les efforts des professionnels et donne une voix aux patientes et aux patients, qui deviennent des partenaires à part entière dans leur parcours de soins.
En conclusion, le processus d’agrément est un outil puissant pour bâtir un système de santé moderne, humain et résilient. En intégrant ses principes dans le quotidien, le Réseau de santé Vitalité ne se contente pas de répondre aux exigences – il vise à les dépasser, pour le bien-être de sa patientèle et des communautés, aujourd’hui et demain.
Brigitte Sonier-Ferguson
Vice-présidente – Système de santé apprenant
Donnant la parole aux membres de l’équipe de leadership du Réseau de santé Vitalité, « La voix de nos leaders » apporte une réflexion sous forme de blogue abordant divers sujets liés à la transformation du système de santé. Ils expliquent de manière transparente et selon leur propre perspective les enjeux, les défis et les priorités de leur secteur et du système de santé dans son ensemble. Bonne lecture et bonne réflexion!
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