Programmes clientèles apprenants
Les Programmes clientèles apprenants du Réseau de santé Vitalité visent à offrir des soins de santé de qualité, centrés sur le patient, en collaboration avec les proches et les professionnels de la santé. L'objectif est d’améliorer la santé de la population en adaptant les pratiques aux besoins des patients et en intégrant les meilleures données probantes.
Ces programmes se déclinent en neuf catégories précises et sont conçus pour prendre en charge des clientèles déterminées. Un « programme clientèle apprenant » repose sur l’apprentissage continu et l’évolution des pratiques en fonction des besoins des patients, tout en partageant des connaissances pour améliorer les soins et l’expérience du patient.
- Mère-enfant-jeune
- Santé mentale et traitement des dépendances
- Soins de santé primaires et soins palliatifs
- Néphrologie
- Oncologie
- Santé des aînés
- Chirurgie
- Services d’urgence
- Soins intensifs et médecine interne
Sur le plan clinique, les programmes ont pour mission de livrer des soins adaptés au parcours du patient, en collaboration avec d’autres services comme la pharmacie et les services diagnostiques pour atteindre des objectifs communs. L’accent est mis sur l'excellence en soins de santé, en utilisant des indicateurs de performance et des comparaisons avec les meilleures pratiques mondiales.
Le volet « apprenant » repose sur une gestion dynamique de la mission et de la vision de chacun des programmes, intégrant les perspectives des parties prenantes (patients, professionnels de santé, communautés) et valorisant l’amélioration continue. L'innovation, la recherche et l’enseignement sont au cœur de cette approche, permettant de co-construire des solutions fondées sur des données probantes.
Les programmes fonctionnent selon un modèle de gestion par dyade, associant un responsable médical et un responsable clinico-administratif, chacun apportant son expertise respective. L’intégration des secteurs transversaux, comme la qualité, la performance et la technologie, est essentielle pour soutenir cette approche.
Les secteurs catalyseurs (analytique, planification, recherche, communications, etc.) fournissent un soutien pour optimiser la gestion des programmes. Parallèlement, une gestion de la qualité et de la sécurité des patients est intégrée, avec la participation de patients partenaires pour améliorer l’expérience.
En conclusion, cette approche apprenante, axée sur la collaboration, la responsabilité et l’amélioration continue, vise à répondre de manière flexible et efficace aux besoins de santé actuels et futurs.
