Au-delà des messages : la communication comme levier de leadership en santé
Au fil de ma carrière, j’ai souvent entendu la même réflexion lorsqu’un défi se présentait : « Il faut communiquer davantage » – un courriel de plus; une rencontre de plus; une publication de plus.
Pourtant, ce n’est pas la quantité de communications qui mobilise les gens; c’est la capacité à créer et véhiculer du sens, à renforcer la confiance, et à susciter l’engagement.
Dans un système de santé en pleine transformation, le leadership ne consiste pas seulement à prendre des décisions : il consiste à rallier les personnes autour d’une vision commune. Pour ce faire, la communication est l’un des leviers les plus puissants.
Cependant, communiquer ne signifie pas simplement transmettre de l’information. Les vrais leaders, mobilisatrices et mobilisateurs, savent que derrière chaque changement, chaque projet ou chaque décision, les gens cherchent d’abord à comprendre le « pourquoi ». Ils veulent savoir comment leur contribution s’inscrit dans une mission plus vaste; ils souhaitent donner un sens à leur travail.
J’aime rappeler que l’on ne mobilise pas par des directives. On mobilise par le sens, ce qui exige de communiquer, bien sûr, mais aussi d’écouter.
Pendant longtemps, les communications ont été perçues comme une activité de diffusion. Aujourd’hui cependant, elles doivent surtout être un espace de dialogue. Les meilleures idées et les témoignages les plus inspirants émergent souvent du terrain.
Récemment, lors d’une séance photo au Centre Espoir et Équilibre, un patient a demandé s’il pouvait participer. Sa motivation était simple, mais touchante. Il nous a dit : « C’est important pour les gens de voir ce qu’on nous offre ici. C’est pour nous aider à mieux fonctionner dans la société. Je suis chanceux d’avoir accès aux services. Sans cela, je ne saurais pas où j’en serais. »
En quelques phrases, ce patient a réussi à transmettre bien plus qu’une brochure ou qu’une présentation ne pourrait le faire. Il nous rappelle que derrière chaque statistique se trouve une personne, une histoire et une expérience vécue.
C’est aussi ce qui distingue les leaders capables de mobiliser : savoir écouter la voix des gens et leur donner une place. Ces leaders comprennent que la communication n’est pas seulement une question de messages, mais aussi de relations.
Dans un système de santé en transformation, nous avons toutes et tous un rôle à jouer pour créer et véhiculer du sens, renforcer la confiance et favoriser l’engagement. J’invite chaque gestionnaire, chaque chef d’équipe, chaque médecin ainsi que chaque membre du personnel à ne jamais sous-estimer l’importance des communications et à les utiliser comme levier de leadership pour inspirer, mobiliser et engager leurs équipes autour d’une vision commune.
Ghislaine Arsenault
Vice‑présidente – communications et engagement
Donnant la parole aux membres de l’équipe de leadership du Réseau de santé Vitalité, « La voix de nos leaders » apporte une réflexion sous forme de blogue abordant divers sujets liés à la transformation du système de santé. Ils expliquent de manière transparente et selon leur propre perspective les enjeux, les défis et les priorités de leur secteur et du système de santé dans son ensemble. Bonne lecture et bonne réflexion!
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