Soins virtuels/Télésanté

Quelques avantages d’une consultation virtuelle, aussi communément appelée télésanté

• Accès aux soins
• Flexibilité et confort de recevoir ses soins chez soi ou dans un établissement de santé de sa communauté
• Réduction des déplacements ainsi que du temps et des coûts associés aux déplacements
• Diminution du risque de contamination
• Accès à des spécialistes pour des programmes d’urgence
• Inclusion des membres du cercle de soins, même s’ils ne se trouvent pas physiquement au même endroit

Les limites d’une consultation virtuelle

• Les consultations virtuelles ne conviennent pas à toutes les situations cliniques. Il est essentiel de tenir compte de l'avis du spécialiste ou du professionnel de la santé. Par exemple, les examens physiques nécessitant une spécialité ou un accompagnement pour des tests spécifiques non offerts dans certains établissements, ainsi que les consultations pour les cas graves ou urgents, doivent avoir lieu en personne.
• Les services sont proposés en fonction de la disponibilité des ressources, du soutien disponible, de la maîtrise des technologies et de la qualité de la connexion Internet.

Quelques exemples de cliniques ou services du Réseau de santé Vitalité offrant présentement des consultations virtuelles

• TéléAVC à l’urgence
• Télé-psychiatrie à l’urgence
• Consultations avec un psychiatre
• Télé-oncologie
• Télé-pneumologie
• Télé-néphrologie
• Télé-microbiologie
• Suivis en santé mentale
• Séances de groupe avec la clinique bariatrique

Les consultations virtuelles sont-elles sécuritaires?

Oui, la technologie de soins virtuels ou les plateformes virtuelles utilisées par le Réseau ont été évaluées pour assurer qu’elles sont sûres, sécurisées et protègent vos renseignements personnels et vos renseignements personnels sur la santé.

Comment se déroule une consultation virtuelle au Réseau de santé Vitalité?

En général, les consultations virtuelles en télésanté offertes par le Réseau sont planifiées à l’avance. Les séances peuvent avoir lieu chez vous à partir de l’un de vos appareils ou dans l’un de nos établissements. Toutes les demandes sont faites à l’initiative des consultants. **Si une consultation virtuelle vous intéresse, parlez-en à votre professionnel de la santé.**

Avant la consultation : La clinique qui offre la consultation virtuelle communiquera avec vous pour vous donner les détails utiles, comme l’information relative à la séance (date, heure, lieu, etc.), ainsi que les instructions nécessaires pour y participer (utilisation d’un appareil personnel ou présence dans l’un de nos établissements). Si la consultation se déroule à l’aide d’un de vos appareils, vous recevrez par courriel le lien qui vous permettra d’y accéder.

Trente minutes avant la consultation, si elle a lieu avec un de vos appareils : assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et un appareil fonctionnel (ordinateur, tablette ou téléphone). Connectez-vous à la plateforme à partir du lien reçu par votre fournisseur de soins quelques minutes avant l'heure prévue.

Quarante-cinq minutes avant la consultation dans un des établissements du Réseau de santé Vitalité : suivez les instructions fournies par votre fournisseur de soins. En général, il vous aura indiqué si vous devez vous rendre au service d’inscription ou directement au service où vous aura lieu votre consultation virtuelle. En cas de doute, adressez-vous au service d’information. Une fois inscrit, un membre du personnel vous installera dans la salle de vidéoconférence et vous expliquera le fonctionnement du matériel.

Début de la consultation : vous devrez peut-être attendre que le professionnel de la santé se joigne à la consultation. Une fois connecté, le médecin ou le spécialiste vous accueillera et vérifiera votre identité.

Déroulement de la consultation virtuelle : La consultation se déroulera de manière similaire à une consultation en personne. Vous discuterez de vos symptômes, de vos antécédents médicaux et de vos préoccupations. Le professionnel de la santé vous posera des questions pour mieux comprendre votre état.

À la fin de la consultation, le professionnel de la santé vous fournira des recommandations, des prescriptions ou des instructions pour des tests supplémentaires si nécessaire.

Vous pourriez recevoir des instructions pour un suivi, soit virtuellement, soit en personne, selon l’évaluation de votre médecin ou professionnel de la santé.

Matériel et équipement requis pour le patient et sa famille lors de séances virtuelle

• Téléphone intelligent, tablette, ordinateur portable ou ordinateur de bureau muni d’une caméra et d’un microphone
• Connexion Internet/WI-FI à haute vitesse
• Navigateur Internet comme Chrome, Internet Explorer, Edge ou Firefox lorsqu’un ordinateur ou un portable est utilisé
• Feuille de papier et stylo pour prendre des notes

Vos droits et responsabilités

• Veiller à ce que la séance virtuelle se déroule dans un endroit privé, tant pour vous que pour le consultant. L’utilisation d’un téléphone ou autre appareil portable en public peut compromettre la confidentialité de vos renseignements. Pendant la séance, assurez-vous que le volume est réglé à un niveau approprié, mais discret.
• Il est possible que vous souhaitiez la présence d’un membre de votre famille ou d’un soignant pendant la consultation virtuelle. Si c’est le cas, il est important d’en informer le consultant présent dans la pièce.
• Si vous préférez une consultation en personne, vous devez en informer votre fournisseur de soins sans délai.
• Si vous avez des questions, si vous devez reporter votre consultation virtuelle ou si vous avez besoin d’aide pour résoudre des difficultés techniques durant votre consultation virtuelle, veuillez communiquer avec votre fournisseur de soins par téléphone.
• Vous êtes responsable de tous les frais liés à l'utilisation de vos données Internet. Si vous utilisez des données sur un appareil mobile (au lieu d'une connexion Wi-Fi), sachez que les flux vidéo peuvent nécessiter beaucoup de données.
• Si vous êtes en situation d’urgence, composez le 911 ou rendez-vous à la salle d’urgence.